Plano e mensalidades

A tela Configurações › Plano e mensalidades gerencia a assinatura da sua gráfica com a Grafexa — a mensalidade pelo uso da plataforma.

Duas cobranças diferentes

Esta assinatura não se confunde com os pagamentos dos seus clientes. O que seus clientes pagam (PIX, boleto etc.) vai para a sua conta no gateway configurado em Gateways. A mensalidade da Grafexa é cobrada à parte, pelas contas da plataforma.

Duas formas de pagar

Ao contratar, você escolhe como quer pagar todo mês. Dá para trocar depois.

	Débito automático	Pix ou cartão a cada mês
Como paga	Cartão de crédito guardado com segurança pelo Asaas	Link de pagamento da InfinitePay (Pix ou cartão em até 12x)
Renovação	Automática, sem você fazer nada	Você paga o link de cada ciclo
Se o pagamento falhar	A operadora tenta de novo sozinha	Você recebe o link por e-mail e paga quando quiser
Trocar cartão / cancelar	Botão Gerenciar assinatura no Asaas	Botão Não renovar no próximo ciclo

O débito automático só aparece nos planos habilitados para ele. Se um plano mostrar apenas Pagar por Pix/cartão, é porque essa forma ainda não foi liberada para ele — fale com o suporte.

Contratar um plano

1. Acesse Configurações › Plano e mensalidades (somente Administrador).
2. Escolha o plano e clique em Débito automático no cartão ou em Pagar por Pix/cartão.
3. Você é levado ao checkout do provedor (Asaas ou InfinitePay). A Grafexa não vê nem guarda os dados do seu cartão.
4. Ao concluir, você volta para esta tela. No Pix/cartão avulso, a plataforma consulta a InfinitePay para confirmar; se demorar, use Já paguei, conferir — o retorno do checkout, sozinho, nunca confirma o pagamento.

Abrir o checkout não tira a loja do ar

Enquanto a primeira mensalidade estiver aguardando pagamento, sua loja continua funcionando como antes. A régua de vencimento e carência passa a valer a partir do primeiro pagamento confirmado.

Mudar de forma de pagamento não cobra duas vezes

Se você já pagou o mês por Pix e depois ativa o débito automático, a primeira cobrança no cartão só acontece quando o período já pago terminar.

Como funciona a renovação

No débito automático, não há nada a fazer: a assinatura renova sozinha. Use Gerenciar assinatura no Asaas para abrir a fatura e pagar com outro cartão. Para trocar o cartão da recorrência ou cancelar, fale com o suporte: a conta no provedor é da Grafexa e é o Asaas quem guarda os dados do cartão.

No Pix/cartão avulso, a Grafexa cuida do calendário por você:

Quando	O que acontece
7 dias antes do vencimento	Geramos a cobrança do próximo mês e enviamos o link por e-mail
3 dias, 1 dia e no dia	Lembretes por e-mail, sempre com o mesmo link
Até 3 dias depois de vencer	Carência: sua loja continua vendendo normalmente, com aviso no painel
A partir do 4º dia	A loja é bloqueada para novas vendas até a regularização
30 dias depois	A assinatura é encerrada; seus dados e pedidos continuam guardados

Os avisos vão para o e-mail de todos os administradores da sua gráfica. O link do mês é sempre o mesmo — pode pagar pelo e-mail antigo sem medo.

Você também pode renovar quando quiser a partir de 10 dias antes do vencimento: o botão do seu plano vira Renovar por Pix/cartão. O período pago é somado ao fim do ciclo atual, então antecipar não faz você perder dias.

Se preferir não continuar, use Não renovar no próximo ciclo. A assinatura vale normalmente até o fim do período já pago — a tela mostra Encerramento previsto. Para voltar atrás, clique em Voltar a renovar.

Trocar de plano

Escolha o outro plano e conclua o pagamento (ou o Gerenciar assinatura no Asaas, no débito automático). O novo valor passa a valer no ciclo seguinte, a partir do fim do período que você já pagou — não há cobrança proporcional nem estorno de dias.

Situações da assinatura

Situação	O que significa
Aguardando contratação	Nenhuma mensalidade paga ainda
Ativa	Mensalidade em dia, com data de validade na tela
Vencida	O período pago terminou sem pagamento
Cancelada	Assinatura encerrada (30 dias sem pagamento ou cancelamento seu)

O que acontece se a mensalidade vencer

Você tem 3 dias de carência: a loja continua no ar e vendendo, com um aviso no painel. Passado esse prazo, a operação comercial é bloqueada — a loja sai do ar para novas vendas até a regularização. O painel, esta tela e o login continuam acessíveis para você resolver a pendência. Nada é apagado: pedidos, clientes, produtos e arquivos continuam lá e voltam assim que o pagamento for confirmado.

Histórico de cobranças

A tabela lista cada ciclo com plano, período, valor, forma de pagamento (Pix ou cartão) e situação. Cobranças em aberto trazem o link Pagar; cobranças pagas trazem o Comprovante emitido pela InfinitePay. No débito automático, os recibos ficam na conta do Asaas (Gerenciar assinatura no Asaas).

Recibos não substituem nota fiscal

Os comprovantes são recibos de pagamento do provedor. A nota fiscal de serviço da mensalidade segue o processo comercial contratado com a Grafexa.

Dúvidas comuns

• Ainda não vejo planos para contratar — a tela mostra o aviso A contratação online ainda está sendo configurada. Nesse caso (implantação assistida), fale com o suporte da Grafexa.
• Paguei e a situação não mudou — clique em Já paguei, conferir. A confirmação depende de uma consulta autenticada ao provedor; se em algumas horas continuar pendente, chame o suporte com o comprovante em mãos.
• Não recebi o e-mail da mensalidade — os avisos vão para os administradores cadastrados em Configurações › Usuários. Confira a caixa de spam e se o e-mail do administrador está correto.
• Paguei um valor diferente do plano — a plataforma não libera o ciclo quando o valor não bate e pede conciliação pelo suporte. Pague sempre pelo link gerado na tela ou enviado por e-mail.
• Preciso de estorno — no Pix/cartão avulso o estorno é feito pela Grafexa no app InfinitePay; no débito automático, pela conta do Asaas. Nos dois casos, abra um chamado no suporte.