Perguntas frequentes
Para a gráfica
Seção intitulada “Para a gráfica”Meu produto não aparece na loja. O que verificar?
Seção intitulada “Meu produto não aparece na loja. O que verificar?”- O produto está Ativo? (selo na lista de Produtos)
- Ele foi arquivado? Produtos arquivados saem da loja e da lista do painel.
- A categoria está ativa? Categorias inativas somem do menu da loja.
- Tem pelo menos uma faixa de preço? Sem ela, não é possível comprar.
Criei um modelo de arte, mas ele não aparece na loja. Por quê?
Seção intitulada “Criei um modelo de arte, mas ele não aparece na loja. Por quê?”Confira se o modelo está publicado (ponto verde na lista), se tem capa frontal e se o produto está ativo. Veja Publicar.
Se eu alterar um modelo, os pedidos que já usaram ele mudam?
Seção intitulada “Se eu alterar um modelo, os pedidos que já usaram ele mudam?”Não. O design de cada cliente é guardado como uma cópia (snapshot) no momento em que vai para o carrinho. Editar ou arquivar o modelo não altera carrinhos nem pedidos existentes.
A arte feita em modelo passa pelo Grafexa AI?
Seção intitulada “A arte feita em modelo passa pelo Grafexa AI?”Sim. O design montado no modelo é convertido em um PDF de produção e conferido pelo Grafexa AI antes da análise da equipe. A resolução das imagens enviadas pelo cliente ainda deve ser conferida por uma pessoa. Veja Análise de artes.
Posso mudar o preço de um produto que já tem pedidos?
Seção intitulada “Posso mudar o preço de um produto que já tem pedidos?”Sim. Os pedidos antigos guardam o preço do momento da compra e não mudam. Itens que já estão no carrinho de algum cliente são recalculados quando ele altera quantidade ou opções.
Qual a diferença entre inativar e arquivar/excluir?
Seção intitulada “Qual a diferença entre inativar e arquivar/excluir?”| Ação | Some da loja | Some do painel | Pode voltar |
|---|---|---|---|
| Inativar | ✅ | — | ✅ com um clique |
| Arquivar produto | ✅ | ✅ | Pelo suporte |
| Excluir categoria | ✅ | ✅ | ❌ |
Por que o preço de 50 unidades ficou igual ao de 100?
Seção intitulada “Por que o preço de 50 unidades ficou igual ao de 100?”Se a quantidade for menor que o mínimo da primeira faixa (ou cair em um “buraco” entre faixas), a plataforma usa o preço da primeira faixa. Veja Faixas de preço.
Dois acréscimos de 10% e 20% deram 32%, não 30%. Está certo?
Seção intitulada “Dois acréscimos de 10% e 20% deram 32%, não 30%. Está certo?”Sim. Percentuais são aplicados em sequência, um sobre o outro. Veja Como o preço é calculado.
O Grafexa AI reprovou, mas o arquivo está bom. Posso aprovar?
Seção intitulada “O Grafexa AI reprovou, mas o arquivo está bom. Posso aprovar?”Depende. Avisos não impedem a aprovação. Um laudo reprovado (problema crítico) bloqueia o botão de aprovar: recuse com o motivo para o cliente reenviar o arquivo corrigido. Veja Análise de artes.
Consigo mover um pedido direto para “Entregue”?
Seção intitulada “Consigo mover um pedido direto para “Entregue”?”Não. A plataforma exige que o pedido passe pelas etapas na ordem. Veja as transições permitidas.
Como saber quem alterou um preço?
Seção intitulada “Como saber quem alterou um preço?”Pela auditoria: ela registra usuário, data, valor antigo e valor novo.
Quantas pessoas da equipe podem ter acesso?
Seção intitulada “Quantas pessoas da equipe podem ter acesso?”Não há limite técnico de contas. Crie uma conta para cada pessoa, com o perfil adequado.
Para os clientes da gráfica
Seção intitulada “Para os clientes da gráfica”Quais arquivos posso enviar?
Seção intitulada “Quais arquivos posso enviar?”Somente PDF, com até 200 MB. Veja Preparar o arquivo PDF.
Não tenho arquivo pronto. Consigo pedir mesmo assim?
Seção intitulada “Não tenho arquivo pronto. Consigo pedir mesmo assim?”Sim, nos produtos que têm modelos prontos. Na página do produto, procure Crie sua arte online. Veja Personalizar um modelo pronto.
Quais imagens posso usar em um modelo?
Seção intitulada “Quais imagens posso usar em um modelo?”JPEG, PNG ou WebP de até 10 MB cada. Use a imagem com a maior resolução que tiver.
Meu arquivo foi reprovado. E agora?
Seção intitulada “Meu arquivo foi reprovado. E agora?”Leia o laudo, corrija os pontos indicados e envie de novo. Veja Entender o laudo.
Quando meu pedido começa a ser produzido?
Seção intitulada “Quando meu pedido começa a ser produzido?”Depois que o pagamento é confirmado e a arte é aprovada pela gráfica.
Posso usar mais de um cupom?
Seção intitulada “Posso usar mais de um cupom?”Não. É aceito um cupom por pedido.
Retirada no balcão tem custo?
Seção intitulada “Retirada no balcão tem custo?”Não, a retirada no balcão é gratuita.