Mensagens de erro

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Acesso e sessão

Mensagem	Significado	Como resolver
Credenciais inválidas.	E-mail ou senha incorretos	Confira os dados digitados
Conta bloqueada.	A conta foi bloqueada por um administrador	Peça o desbloqueio ao administrador da gráfica
E-mail já cadastrado nesta loja.	Já existe conta com esse e-mail nesta gráfica	Use Entrar ou Esqueci minha senha
Loja não identificada. Acesse pelo endereço da loja.	O login foi feito por um endereço que não pertence a nenhuma gráfica	Abra a loja pelo endereço oficial da gráfica (subdomínio ou domínio próprio)
Loja não encontrada para este endereço.	O domínio não está vinculado a nenhuma gráfica	Confira o link; a gráfica deve cadastrar o domínio com a Grafexa
Esta loja está temporariamente indisponível.	A loja foi suspensa pela plataforma ou a mensalidade está vencida além da carência	Regularize em Plano e mensalidades ou fale com o suporte Grafexa
Esta sessão não pertence a esta loja.	A sessão foi criada em outra gráfica	Entre novamente pelo endereço desta loja
Link de redefinição inválido ou expirado. Solicite um novo.	O link de senha já foi usado ou passou de 1 hora	Peça um novo link em Esqueci minha senha
Acesso negado para o seu perfil.	Seu perfil não tem permissão para essa ação	Veja Perfis de acesso
Sessão expirada.	A sessão venceu	Entre novamente
Sessão inválida. · Refresh token inválido.	A sessão não é mais reconhecida	Entre novamente
Sessão comprometida. Faça login novamente.	Detectamos reutilização suspeita da sessão; todas foram encerradas por segurança	Entre de novo e troque a senha se não reconhecer o acesso
Erro 401 / Erro 403	Sessão expirada ou sem permissão	Entre novamente; se persistir, confira o perfil

Categorias

Mensagem	Como resolver
Já existe uma categoria com este slug.	Altere a URL de acesso
Informe um nome ou slug válido para a categoria.	O nome/URL ficou vazio após remover caracteres especiais. Use letras ou números
slug deve conter apenas letras minúsculas, números e hífens.	Remova espaços, acentos e símbolos da URL
Categoria pai não encontrada.	A categoria pai foi excluída. Escolha outra
Uma categoria não pode ser pai dela mesma.	Escolha outra categoria pai
A hierarquia informada criaria um ciclo.	A categoria pai escolhida está “abaixo” desta. Reorganize a árvore
Não é possível excluir uma categoria que possui produtos.	Mova os produtos ou apenas inative a categoria
Mova ou exclua as subcategorias antes de excluir esta categoria.	Trate as subcategorias primeiro
Categoria não encontrada.	Atualize a página; a categoria pode ter sido excluída

Produtos e faixas de preço

Mensagem	Como resolver
Já existe um produto com este slug.	Altere o slug
Já existe um produto com este SKU.	Use outro SKU
Produto não encontrado.	O produto foi arquivado ou excluído. Atualize a página
Produto sem tabela de preços.	Cadastre pelo menos uma faixa de preço
Não pode haver duas faixas com a mesma quantidade mínima.	Ajuste os mínimos
A quantidade máxima deve ser maior ou igual à mínima.	Corrija o máximo
As faixas de quantidade não podem se sobrepor.	Faça cada faixa começar depois do máximo da anterior; só a última pode ficar sem máximo

Imagens dos produtos

Mensagem	Como resolver
Selecione ao menos uma imagem.	Escolha um arquivo antes de enviar
Envie no máximo 10 imagens por vez.	Divida o envio em lotes de até 10
Use imagens JPEG, PNG ou WebP válidas.	Converta a imagem para um desses formatos (renomear a extensão não basta)
Cada imagem deve ter no máximo 10 MB.	Reduza a resolução ou use WebP/JPEG
A ordenação deve incluir todas as imagens do produto, sem duplicatas.	Feche e reabra a janela de imagens e ordene de novo
Imagem não encontrada.	A imagem foi removida. Reabra a janela de imagens

Opções

Mensagem	Como resolver
Já existe um grupo com a chave “…” neste produto.	Use outra key
Key do grupo deve conter apenas letras minúsculas, números, hífen ou underscore.	Ex.: papel, cor-da-capa
Informe um rótulo válido para o grupo. · Informe um rótulo para o valor. · Informe um rótulo válido para o valor.	Preencha o rótulo
Já existe um valor com o rótulo “…” neste grupo.	Use outro nome (maiúsculas/minúsculas não diferenciam)
Grupo de opções não encontrado. · Valor de opção não encontrado.	Atualize a página

Modelos de arte

Mensagem	Como resolver
Salve como rascunho e envie a capa frontal antes de publicar.	Salve o modelo sem publicar, envie a capa da frente e publique
Envie uma capa frontal antes de publicar o template.	Envie a Capa frente e salve de novo
A chave ‘…’ aparece mais de uma vez.	Cada campo precisa de uma chave diferente
O campo ‘…’ ultrapassa a área de impressão.	Reduza o campo ou ajuste X/Y para caber no formato
A fonte ‘…’ não está disponível.	Use Arial, Georgia, Times New Roman, Courier New, Inter ou Montserrat
Informe o tamanho da fonte para ‘…’.	Preencha Tamanho (pt) no campo de texto
Tamanho de fonte só pode ser usado em campos de texto.	Campos de imagem e cor não têm tamanho de fonte
A cor de fundo precisa estar no formato hexadecimal. · Versão de layout não suportada. · O layout do template deve ser um objeto JSON.	Recarregue a tela e salve de novo; se persistir, fale com o suporte
Lado de capa inválido. · Selecione uma imagem para a capa.	Escolha o arquivo em Capa frente ou Capa verso
A capa deve ser uma imagem JPEG, PNG ou WebP válida.	Exporte a capa em um desses formatos (renomear a extensão não basta)
A capa deve ter no máximo 10 MB.	Reduza o arquivo
Template não encontrado.	Atualize a tela

Veja Modelos de arte.

Personalização de modelo (loja)

Mensagem	Como resolver
Preencha o campo ‘…’.	Preencha o campo obrigatório
O campo ‘…’ aceita até N caracteres.	Encurte o texto
A cor informada para ‘…’ é inválida.	Escolha a cor de novo no seletor
O campo ‘…’ precisa ficar dentro da área imprimível.	Arraste o campo de volta para dentro da prévia
Selecione uma imagem. · Envie uma imagem JPEG, PNG ou WebP válida.	Envie um JPEG, PNG ou WebP de verdade
Cada imagem deve ter no máximo 10 MB.	Use uma imagem menor
Uma ou mais imagens não pertencem a esta sessão.	Envie as imagens de novo, logado na mesma conta
Template não está disponível para este produto. · Este template não está mais disponível.	O modelo foi arquivado ou o produto saiu da loja. Escolha outro modelo
Selecione um template para personalizar.	Abra o modelo pela página do produto
O campo ‘…’ não pertence a este template. · A posição ‘…’ não pertence a este template. · Os valores do template são inválidos. · As posições do template são inválidas.	O modelo mudou enquanto a página estava aberta. Recarregue e preencha de novo
Entre na sua conta antes de adicionar o trabalho ao carrinho. · Entre na sua conta para adicionar imagens ao template.	Entre na sua conta

Veja Personalizar um modelo pronto.

Carrinho e finalização da compra

Mensagem	Como resolver
Carrinho vazio.	Adicione itens antes de finalizar
O item “…” está sem arquivo ou modelo de arte.	Volte à etapa Arte do checkout e envie o PDF (ou escolha um modelo) para esse item
Este produto é impresso só frente: envie um único PDF.	Envie um único arquivo em vez de frente + verso
Envie um PDF válido para a frente e outro para o verso.	Selecione os dois arquivos PDF (frente e verso)
Não foi possível ler os PDFs enviados. Verifique se não estão protegidos por senha.	Remova a senha/proteção do PDF e envie de novo
Informe um CEP válido com 8 dígitos.	Digite o CEP completo (ex.: 85875-000)
Nenhuma transportadora atende este CEP.	Escolha Retirar no balcão ou fale com a gráfica
Escolha um balcão de retirada.	Selecione um balcão
Informe o endereço de entrega.	Selecione ou cadastre um endereço
Endereço não encontrado.	Cadastre o endereço novamente em Minha conta
Cupom inválido ou expirado.	Confira código, validade e limite de uso. Veja Cupons
Este cupom exige um pedido mínimo de R$ …	Aumente o subtotal dos itens ou use outro cupom
A quantidade mínima deste produto é N.	Peça a tiragem mínima (o mínimo da primeira faixa de preço)
A quantidade máxima deste produto é N.	Peça até a tiragem máxima (o máximo da última faixa)
A opção escolhida para ‘…’ não está disponível.	A opção foi desativada ou não pertence ao produto; escolha outra
Selecione uma opção para ‘…’.	Escolha uma opção no grupo obrigatório
Item não encontrado no carrinho.	Atualize a página do carrinho
O cupom do carrinho expirou ou não está mais disponível. / O cupom do carrinho acabou de esgotar.	Remova o cupom e atualize o carrinho
Este serviço não está mais disponível. Remova-o do carrinho para continuar.	A gráfica desativou o serviço avulso depois que ele foi adicionado. Remova-o e finalize
O serviço “…” pode ser adicionado uma única vez no pedido. / O serviço “…” aceita no máximo N unidades no mesmo pedido.	O limite é definido pela gráfica em Serviços avulsos
Serviço não encontrado no carrinho.	Atualize a página do carrinho

Artes

Mensagem	Como resolver
Este produto não aceita envio de arquivo.	O produto só aceita modelo pronto
Informe o motivo da recusa para o cliente.	Escreva o motivo antes de recusar
A arte só pode ser aprovada depois de um laudo Grafexa AI aprovado.	O laudo tem problema crítico: recuse com o motivo para o cliente reenviar. Veja Análise de artes
Gere o PDF de produção antes de aprovar esta arte.	Em artes de modelo, clique em gerar o PDF de produção e aprove depois
Arte não encontrada.	Atualize a página
Mensagens do laudo (tamanho, sangria, fontes…)	Veja Verificações e correções

Pedidos e pagamentos

Mensagem	Como resolver
Transição inválida: …	A mudança de status não é permitida. Veja a tabela de transições
Pedido não encontrado.	Confira o número do pedido
Este pedido não está aguardando pagamento.	O pedido já foi pago, cancelado ou está em outra etapa
O gateway … não suporta …	Escolha outra forma de pagamento
Gateway de pagamento “…” não configurado. · Transportadora “…” não configurada.	Configuração técnica pendente. Fale com o suporte

Cupons (painel)

Mensagem	Como resolver
O código do cupom deve ter de 3 a 30 caracteres: letras, números, hífen ou sublinhado.	Use só letras sem acento, números, - ou _, sem espaços
Já existe um cupom com este código.	Escolha outro código ou edite o cupom existente
Informe o desconto em porcentagem OU em reais (apenas um dos dois).	Preencha um tipo de desconto só
A data de término precisa ser depois da data de início.	Corrija o período
O limite de usos não pode ser menor que os N usos já realizados.	Aumente o limite ou deixe em branco para ilimitado
O desconto em reais não pode ser maior que o pedido mínimo.	Reduza o desconto ou aumente o pedido mínimo

Serviços avulsos (painel)

Mensagem	Como resolver
O nome do serviço precisa ter de 2 a 80 caracteres.	Escreva um nome mais descritivo (ex.: “Criação de arte”)
Informe um preço maior que zero para o serviço.	Serviço gratuito não precisa de cadastro; informe o valor cobrado
A quantidade máxima por pedido deve ser um inteiro de 1 a 99.	Ajuste o limite (1 = o cliente adiciona uma única vez)
Já existe um serviço com este nome.	Edite o serviço existente ou escolha outro nome
Serviço não encontrado.	Atualize a página; o serviço pode ter sido excluído

Páginas e termos (painel)

Mensagem	Como resolver
Substitua todos os trechos [PREENCHER: …] antes de publicar a página.	Complete (e faça revisar) o modelo antes de publicar
Termos e privacidade não podem ser excluídos: despublique a página se precisar retirá-la.	Desmarque Publicada
O texto da página não pode ficar vazio.	Escreva o conteúdo
Endereço da página inválido: use letras minúsculas, números e hífen.	Ex.: prazos-de-entrega

Marketing e SEO (painel)

Mensagem	Como resolver
ID do Google Analytics 4 / Tag Manager / Pixel inválido. Exemplo: …	Copie o ID exatamente como a ferramenta mostra (G-…, GTM-… ou só números)
O título / A descrição para o Google pode ter até N caracteres.	Encurte o texto
A mensagem inicial do WhatsApp pode ter até 200 caracteres.	Encurte a mensagem

Erros inesperados

Se aparecer Erro 500 ou Internal server error, tente de novo em alguns instantes. Se persistir, envie ao suporte o ID da requisição exibido, a hora e o que você estava fazendo.