Falar com o suporte
Antes de abrir um chamado
Seção intitulada “Antes de abrir um chamado”- Procure a sua dúvida na busca do topo desta central.
- Veja se a mensagem que apareceu está em Mensagens de erro.
- Confira as Perguntas frequentes.
| Canal | Para quê |
|---|---|
| E-mail: contato@grafexa.com.br | Dúvidas, problemas técnicos e solicitações |
| Central de Ajuda (este site) | Consulta a qualquer hora |
O que enviar no chamado
Seção intitulada “O que enviar no chamado”Quanto mais completo o chamado, mais rápido resolvemos:
- Seu nome, gráfica e e-mail da conta usada.
- O que você estava fazendo (ex.: “salvando o produto Cartão 4x4”).
- A mensagem exata que apareceu (copie e cole).
- Número do pedido, se o problema envolver um pedido (ex.:
GX2026000348). - ID da requisição, se aparecer na mensagem de erro — é o atalho para encontrarmos exatamente o que aconteceu. Veja Logs e auditoria.
- Data e hora aproximadas.
- Um print da tela, se possível.
Seus clientes
Seção intitulada “Seus clientes”Dúvidas dos seus clientes sobre pedidos devem ser atendidas pela sua gráfica. Para facilitar, compartilhe o Guia para seus clientes.