E-mails transacionais

A loja envia e-mails automáticos em momentos-chave do pedido. Em Configurações › E-mails você define por onde eles saem (SMTP), como eles ficam (topo, rodapé, logo e cor) e vê a prévia de cada modelo.

Servidor SMTP

Use o SMTP do provedor de e-mail da gráfica (Google Workspace, Microsoft 365, Locaweb, SendGrid, Brevo etc.).

Campo	Observação
Servidor (host)	Ex.: `smtp.gmail.com`, `smtp.office365.com`
Porta e Segurança	STARTTLS (587) na maioria dos provedores; SSL/TLS (465) quando o provedor exigir
Usuário e Senha	Credenciais da conta de envio. A senha fica guardada mascarada (`********`) — para manter a atual, não apague os asteriscos
Nome e E-mail do remetente	O que o cliente vê em “De” (ex.: Gráfica Exemplo `<pedidos@suagrafica.com.br>`)
Responder para	Opcional. Para onde vão as respostas dos clientes

Depois de salvar, use Enviar e-mail de teste para confirmar que tudo está certo. O resultado (sucesso ou erro do provedor) também fica em Logs e auditoria › Integrações (provedor smtp).

O selo no topo da tela mostra a situação:

SMTP da gráfica configurado — os e-mails saem pela sua conta;
Usando SMTP padrão da plataforma — você ainda não configurou o seu; a Grafexa envia por um remetente genérico;
Nenhum SMTP configurado — os e-mails não são enviados (a loja continua funcionando; os envios ficam registrados como pulados nos logs).

Visual dos e-mails

O texto de cada mensagem é padronizado pela plataforma. Você personaliza apenas a moldura:

Campo	Uso
URL do logotipo	Imagem pública (https). Sem logo, aparece o nome da gráfica
Cor principal	Botões e destaques
Topo (HTML)	Substitui o cabeçalho padrão. HTML simples; `<script>`, `<iframe>` e eventos são removidos por segurança
Rodapé (HTML)	Endereço, telefones, WhatsApp, redes sociais, CNPJ
Assinatura	Frase curta que fecha as mensagens (ex.: Equipe Gráfica Exemplo)

A prévia à direita é atualizada com o topo e o rodapé salvos.

Modelos enviados automaticamente

Modelo	Quando é enviado	Para quem
Boas-vindas	Ao criar a conta na loja	Cliente
Redefinição de senha	Ao pedir “Esqueci minha senha” (link válido por 1 hora)	Cliente ou equipe
Pedido confirmado	Ao finalizar a compra	Cliente
Pagamento confirmado	Quando o gateway confirma o pagamento	Cliente
Atualização de status	A cada mudança de status do pedido feita no painel	Cliente
Arte aprovada / Arte recusada	Ao revisar a arte em Análise de artes (a recusa inclui o motivo)	Cliente
Teste	Só pelo botão de teste	Você

Os envios entram na fila de processamento da plataforma e saem em segundos; uma falha de e-mail nunca impede um cadastro, uma compra ou um pagamento.